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Wie kommt man zu ?
Kundenfeedback zu ICE AESTHETIC® – Zentrum Kryolipolyse Wolfenbüttel – Dr. Lasota
D. Knopke
Man muss hier tatsächlich differenzieren:
Dr. Lasota: sehr nett, sehr kompetent, sehr verbindlich. Ich fühle mich bei ihr sehr gut aufgehoben und empfehle sie auch gern weiter.
Team: persönlich ebenfalls freundlich und am Telefon (wenn man mal jemanden erreicht) kurz aber ebenfalls freundlich.
Das Telefon: der einzige Punkt, warum ich hier nur 1 Stern vergebe. Eine einzige KATASTROPHE! Egal wann man anruft – Dauerbesetzt. Wenn man mal ein Freizeichen hat – Dauerklingeln, aber niemand spricht mit einem. Auch wenn man mal Glück hat und in der Warteschleife landet – man bekommt trotzdem niemanden ans Telefon. Termin machen oder auch absagen so leider überhaupt nicht möglich.
Liebes Praxis-Team – das geht besser! Kann man nicht eine online-Terminvergabe einrichten? Ich denke, dass so tatsächlich jedem geholfen wäre.
Birgit
Vorweg: Ich selber habe 20 Jahre in diesem Fachbereich gearbeitet (Hautklinik in Berlin und Facharztpraxen in BS) und kann somit die Qualität einer Untersuchung /Behandlung gut beurteilen.
Fr. Dr. Lasota hat eine vorbildliche Hautkrebsvorsorge vorgenommen. Es wurde der gesamte !!! Körper, nebst Zehenzwischenräume angeschaut. Das ganze ohne Hast, gut gelaunt und trotzdem klar fokussiert auf die Untersuchung.
So eine gründliche Vorsorge habe ich viele Jahre nicht mehr erlebt.
Nun zu den anderen Aspekten:
Das Personal war durchweg höflich und freundlich. Es musste noch ein Fremdbefund angefordert werden. Selbst das wurde sofort ohne Probleme erledigt.
Telefonisch ist es tatsächlich nicht einfach jemanden zu erreichen. Aber auch das kenne ich aus meiner Berufserfahrung. Es ist leider nun mal so, daß es immer weniger Fachärzte für das Patientenaufkommen gibt. Somit rufen eben hunderte von Menschen tgl. an. Das kann niemand bewältigen.
Ich habe das Telefonproblem umgangen und bin einfach persönlich vorbei um einen Termin zu machen. Und es kann mir keiner erzählen, dass er nicht an dieser zentralen, äußert günstig gelegenen Praxis mal beim shoppen in der Innenstadt vorbei kommt.
Und dann das Genöle wegen der Wartezeit trotz Termin.
Ja, auch ich habe warten müssen. Aber es wird ja auch mit Menschen gearbeitet. Ziemlich häufig sprengen eben unvorhersehbare Probleme das Zeitmanagement.
Nine
Nach Ewigkeiten in der Warteschleife hat sich eine Frau Burgmann (oder so ähnlich?) gemeldet. Bevor ich etwas sagen konnte, hat sie aufgelegt.
Man konnte hören wie das Telefon „aufgehangen“ wurde, also war es kein Versehen.
Danach hat man niemanden mehr erreicht. Mich wundert die schlechte Praxisbewertung nicht. Vielleicht sollte man dringend das Personal überdenken, sorry…
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